VEND TILBAGE
Vi har 15 dages returret, hvilket betyder, at du har 15 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.
Returnering er ikke tilladt efter 15 dage fra leveringsdatoen.
For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, ubrugt, eller e-cyklen skal have mindre end ti (10) miles på kilometertælleren, den skal indeholde alle varer, der var inde i kassen (oplader, nøgler, hardware osv.), og i dens originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
For at starte en returnering kan du kontakte os på support@avakabike.com. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returfragtlabel, samt instruktioner om hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om returnering, vil ikke blive accepteret. AVAKA er ikke ansvarlig for forsendelsesomkostningerne for den pakke, der returneres af kunderne selv.
Du kan altid kontakte os for ethvert returneringsspørgsmål på support@avakabike.com.
IKKE-RETURNERBARE VARER ER INKLUDERET, MEN ER IKKE BEGRÆNSET TIL:
1. Produkt fra uautoriseret forhandler
2. Skaden er forårsaget af mennesker
3. Særbestilling
4. Udsalgsvarer eller gavekort
5. Giveaways eller gratis varer
Forsendelses- og håndteringsgebyr for returnering af ikke-kvalitetsproblem:
|
E-cykler |
€150/stk for returnering (pakkevægt ≧35 kg) €100/stk for returnering (pakkevægt < 35 kg) |
|
Kæde, lås, telefonholder, sadel, taske og spejle |
€15/stk for en retur |
|
For- og bagstativ, kurv, bagageholder |
€40/stk for en retur |
|
El-cykel batterier |
€60/stk for en retur |
Byt til ny model (kun for ikke-kvalitetsprodukter)
Dette udtryk er kun for den ubrugte, uåbnede pakke, ubrugt, og e-cyklen skal have mindre end ti (10) miles på kilometertælleren.
|
Inden for 15 dage - Samme model men anden farve |
€200/stk for udvekslingen |
|
Inden for 15 dage - Forskellig model |
€200/stk for ombytningen og skal betale den tilsvarende prisforskel |
|
Over 15 dage |
Tillad ikke udveksling |
TILBAGEBETALE
|
Avaka Refusionsbetingelser |
Kvalitetsproblemer |
Accepter fuld refusion og delvis refusion |
|
Modtag forkerte varer |
GRATIS at bytte eller fuld refusion |
|
|
Beskadiget eller manglende tilbehør |
Gratis at sende tilbehør eller acceptere en delvis refusion |
|
|
Pakken kan ikke leveres eller mangler |
Accepter gratis gensend eller fuld refusion |
|
|
Kunden annullerer ordren Før pakken er afsendt |
5 % af det samlede beløbvil blive fratrukket som ekspeditionsgebyr |
|
|
Kunden annullerer ordren efter pakken er afsendt |
Kunderne skal betale €100-€150 forsendelsesgebyr pr. cykel (fradrag €100-€150/vare ved tilbagebetaling) |
|
|
Om refusion forskel pris |
1. Delvis tilbagebetaling af forskelsprisen inden for 7 dage 2. Ikke acceptabelt (kan sende gratis gave) over 7 dage Bemærk: Avaka har ret til at organisere enhver eventkampagne |
|
|
Skift leveringsadresse |
Kunder skal betale ekstra €20 pr stk |
|
|
Kunder nægter at acceptere pakken |
€100-150 forsendelsesomkostninger pr eller kunden skal betale ekstra €200 til gensend |
|
|
Tilbagebetaling af kvalitetsproblemer |
1. Inden for 15 dage: Gratis retur eller bytte for defekte produkter. Fragtgebyr kan ikke refunderes 2. Over 15 dage: Returnering er ikke acceptabel; Accepter bytte nyt produkt eller delvis refusion Skal tage et billede af varen i dens originale emballage for at dele med vores produktsupportteam. |
|
|
Refusion af ikke-kvalitetsproblemer |
Kun tilbagebetaling inden for 15 dage: ubrugt, uåbnet pakke, ubrugt, eller e-cyklen skal have mindre end ti (10) miles på kilometertælleren, være fri for slid, snavs, støv, duft eller andre tegn på brug og skal være i samme emballage og stand at du modtager den, og skal indeholde alle varer der var inde i kassen (oplader, nøgler, hardware osv.).. Vi trækker fragtgebyret på €100-€150/stk når vi foretager en refusion for ikke-defekte e-cykler/ikke-længere nødvendige e-cykler.€15/stk vil fratrækkes telefonholder, kædelås og spejles returforsendelse; 40/stk til kurve og sadeltasker;€60/stk til elcykelbatterier. |
|
|
Godtgørelse af kvalitetsproblemer |
Hvis du mener, at din vare er defekt og er købt inden for de sidste 2 år hos vores autoriserede forhandler, bedes du kontakte os på support@avakabike.com, og giv billeder eller videoer, der indeholder de faktiske defekter, da der kan være en simpel løsning på dit problem. AVAKA supportteam kan give dig tekniske løsninger. Hvis problemerne stadig ikke kan løses, vil vi anbefale, at du bringer varen til din lokale cykelværksted til reparation, og vi vil gerne yde godtgørelse for defekten. Bemærk venligst, at for at være berettiget til refusion, jeg)gyldig udskriftsfaktura/digital faktura fra værkstedet (håndskrevne fakturaer er ikke berettigede);ii)refusionsbeløbet kan ikke overstige det dobbelte af prisen på de tilsvarende dele til reparationen.iii)Vi tilbyder ikke ombytning, når dele er beskadiget igen. Kun én udskiftning pr. del vil blive accepteret. AVAKA forbeholder sig retten til at bestemme mellem defekte produkter og normal slitage. |
For returnerede varer eller varer til ombytning skal vi bruge 3-6 hverdage efter modtagelse af dine varer til at behandle løsningen.
Efter dette tidspunkt refunderer vi inden for 3 hverdage.
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og giver dig besked, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis det bliver godkendt, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode. Forstå venligst, at det kan tage tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvordan kan jeg få erstatningen/refusionen.
Hvis du bekræfter, at du ønsker at returnere og anmode om en ombytning eller en tilbagebetaling, kan du kontakte vores supportteam for at få en returlabel, vi refunderer eller sender erstatningen ud, efter at vi har modtaget den returnerede pakke.