Garantia Limitada AVAKA BIKES e Política sobre PROCEDIMENTOS E RESPONSABILIDADES DE SUBSTITUIÇÃO
1. Devolução do dinheiro em 15 dias: Dentro de 15 dias a partir da data da compra, devolva seu produto AVAKA não danificado/não utilizado para receber um reembolso.
2.Garantia de 1 ano: Oferecemos garantia de 1 ano para a bicicleta e bateria.
Aviso: As bicicletas elétricas não estão à venda para menores de 18 anos. Os ciclistas menores DEVEM estar acompanhados pelos pais ou adultos ao pedalar.
Público Alvo da Garantia Estendida
A garantia é registada automaticamente quando o primeiro comprador faz a sua encomenda na loja online. Portanto, a garantia é SOMENTE para o COMPRADOR INICIAL e a garantia de 1 ano começa quando o proprietário inicial recebe o produto.
E se eu comprasse uma AVAKA BIKE usada?
Você pode desfrutar da garantia somente se (não opcional):
1. O pacote de 1 ano não expirou desde que o proprietário inicial o recebeu
2.Você tem o nome do proprietário inicial e o número do pedido inicial.
E se minha bicicleta fosse roubada?
Infelizmente, lamentamos que a bicicleta roubada não esteja coberta pela garantia. Recomendamos investir em uma trava de qualidade para proteger sua bicicleta quando você não estiver andando.
Garantia de 1 ano para bicicleta AVAKA
Todas as bicicletas AVAKA são cobertas pela garantia total de 1 ano do fabricante para o proprietário original contra todos os defeitos de fabricação. (Nenhum acessório gratuito é coberto pelo serviço de garantia).
A garantia de 1 ano começa assim que o proprietário inicial recebe o produto.
Procedimento de substituição:
A AVAKA substituirá todos os componentes considerados defeituosos ou danificados (incluindo danos ocorridos durante o envio) sem erro do usuário.
1: Reivindicações
Todas as reivindicações a esta garantia devem ser feitas através da Avaka e enviadas ao suporte@avakabike.com. Solicitamos que o comprovante de compra e fotos ou vídeos do produto danificado sejam enviados junto com qualquer solicitação de garantia. Antes de fazer uma reclamação de garantia, sugerimos que você entre em contato conosco pelo e-mail support@avakabike.com, pois poderemos ajudar a resolver seu problema. Reivindicações de garantia válidas serão processadas pela Avaka dentro de 1 ano a partir da compra inicial. A AVAKA não pode substituir nenhuma peça sem primeiro ver uma foto ou vídeo do produto danificado. O cliente precisa nos fornecer evidências por e-mail.
2: Reclamações por danos no transporte
Em casos raros, o item recebido pode ser danificado durante o transporte. Se ocorrer dano no transporte, entre em contato com support@avakabike.com e forneça-nos uma foto ou vídeo dos danos.
Os acessórios gratuitos não estão incluídos na substituição ou compensação se causarem arranhões durante o transporte.
AVISO: Não aceitaremos reclamações de danos no transporte após 7 dias do recebimento dos produtos.
Quadro de bicicleta
Os quadros AVAKA Ebike são cobertos por uma garantia de substituição de 1 ano.
A garantia inclui apenas uma moldura de substituição. Os encargos trabalhistas para troca de peças para estrutura de reposição não estão incluídos. O trabalho de troca deve ser realizado por uma equipe autorizada da AVAKA.
A AVAKA reserva-se o direito de usar materiais arranhados e amassados ao substituir uma moldura sob esta garantia. Os estilos e/ou cores de armação que não estão em estoque podem ser substituídos por um estilo e/ou cor compatível, a critério da AVAKA.
Os problemas de estrutura excluídos desta garantia incluem, mas não estão limitados a:
Corrosão
Desbotamento da pintura, arranhões, marcas de impacto
Dano do impacto
Modificação não reversível (perfuração/soldagem)
Montagem da proteção da corrente na estrutura, se aplicável
Baterias
As baterias AVAKA são cobertas por uma garantia rateada de 1 ano.
Por 1 ano de serviço Uma bateria com defeito será reparada ou substituída sem nenhum custo para o cliente. O período de garantia para uma bateria reparada ou substituída permanece inalterado com base na data de compra original..
Após os primeiros 1 ano de serviço Um crédito rateado, com base nos meses de serviço, será aplicado na compra de uma bateria nova. As baterias adquiridas com custo proporcional terão uma nova garantia de 1 ano com base na data de compra proporcional..
Nenhum reembolso em dinheiro será feito.
As baterias podem ser avaliadas e consideradas defeituosas somente diretamente pela AVAKA.
Esta garantia limitada não cobre:
1. Defeitos ou danos resultantes de acidente, abuso, uso indevido, uso anormal (incluindo, entre outros, acrobacias, corridas ou outras atividades similares não consistentes com o uso pretendido dos Produtos), armazenamento inadequado, exposição anormal a líquidos, produtos químicos, umidade, abrasivos, areia ou sujeira, negligência ou estresse físico, elétrico ou eletromecânico anormal;
2. Arranhões, amassados e danos cosméticos, a menos que sejam causados pela AVAKA BIKES;
3. Produto cujo número de série ou código de barras tenha sido retirado, desfigurado, danificado, alterado ou ilegível;
4. Desgaste normal;
5. Defeitos ou danos aos produtos causados pelo uso de acessórios, produtos ou equipamentos auxiliares/periféricos não fornecidos ou aprovados pela Avaka com os Produtos;
6. Defeitos ou danos causados por montagem, teste, operação, manutenção, instalação, serviço, reparo ou ajuste de maneira diferente das Instruções de Montagem e do Manual do Proprietário;
7. Defeitos ou danos resultantes de causas externas como colisão, incêndio, inundação, vendaval, raio, terremoto, exposição a intempéries, roubo, fusível queimado ou uso indevido de qualquer fonte elétrica;
8. Produtos utilizados ou adquiridos fora das áreas de expedição.
9.1 Além disso, no que diz respeito à bateria, esta Garantia Limitada não cobre defeitos ou danos;
9.2 Causado pelo carregamento por um carregador de bateria não destinado ou apropriado para uso com a Bateria ou pelo uso indevido de um carregador de bateria;
9.3 Onde algum dos selos da bateria estiver quebrado ou apresentar evidências de adulteração;
9.4 Quando a bateria tiver sido utilizada em equipamento diferente da bicicleta para a qual foi especificada;
9.5 Os problemas correspondentes na bateria e na e-bike não serão cobertos pela garantia após o uso de uma bateria que não seja específica do modelo da sua e-bike. Não recomendamos o uso de baterias de outras marcas nas e-bikes AVAKA. Embora a tensão de saída da bateria do outro também possa ser de 48 V, o sistema de proteção da bateria pode não ser o mesmo e pode haver incompatibilidades que podem causar danos aos nossos motores e monitores.
Peças e Componentes
As peças e componentes originais AVAKA são cobertos por uma garantia limitada de 1 ano. Quando todas as peças de reposição para garantia forem enviadas ao cliente, o cliente será responsável pelo custo do envio.
Esta garantia limitada não cobre:
1. O desgaste normal não é resultado de defeitos de fabricação ou materiais. O desgaste pode ser avaliado pela Avaka. Peças não normalmente cobertos incluem, mas não estão limitados a:
1.1 Pastilhas de freio
1.2 Rotores
1.3 Raios
1.4 Pneus/Câmaras de Ar
1.5 Correntes
1.6 Anéis de Corrente
1.7 Cassetes
1.8 Pedaleira
1.9 Peças comprometidas devido à corrosão causada pelos elementos (umidade, calor, etc).
1.10 Danos ou deterioração do acabamento superficial, aparência ou estética do produto.
1.11 Quadro, garfos, guidão, espigão de selim, selim, freios, luzes, pedivela, pedais, aros, cubo de roda, roda livre, cassete, desviador, câmbio, motor, acelerador, controlador, chicote elétrico, display LCD, suporte, refletores e hardware. Garantia dentro de uma semana após receber a mercadoria. Peças danificadas durante o uso após sete dias precisam ser carregadas.
2. Encargos trabalhistas para substituição ou troca de peças.
3. Defeitos ou danos resultantes de acidente, abuso, uso indevido, uso anormal (incluindo, entre outros, acrobacias, corridas ou outras atividades similares não consistentes com o uso pretendido dos produtos), armazenamento inadequado, exposição anormal a líquidos, produtos químicos, umidade, abrasivos, areia ou sujeira, negligência ou estresse físico, elétrico ou eletromecânico anormal.
4. Arranhões, amassados e danos cosméticos não causados pela AVAKA.
5. Produto cujo número de série ou código de barras foi removido, desfigurado, danificado, alterado ou ilegível.
6. Defeitos ou danos aos Produtos causados pelo uso de acessórios, produtos ou equipamentos auxiliares/periféricos não fornecidos ou aprovados pela AVAKA.
7. Defeitos ou danos causados por montagem, teste, operação, manutenção, instalação, serviço, reparo ou ajuste inadequados de maneira diferente das Instruções de montagem e do Manual do proprietário.
8. Defeitos ou danos resultantes de causas externas, como colisão, incêndio, inundação, vendaval, raio, terremoto, exposição a intempéries, roubo, fusível queimado ou uso indevido de qualquer fonte elétrica.
9. Produtos utilizados ou adquiridos fora das áreas de expedição.