RETORNAR
Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que você tem 15 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Não são permitidas devoluções após 15 dias da data de entrega.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, sem uso ou a bicicleta elétrica deve ter menos de dez (10) milhas no hodômetro e deve incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, hardware, etc.) e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em support@avakabike.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos um etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos. AVAKA não se responsabiliza pelo custo de envio da embalagem devolvida pelos próprios clientes.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida de devolução em support@avakabike.com.
ITENS NÃO RETORNÁVEIS INCLUEM, MAS NÃO ESTÃO LIMITADOS A:
1. Produto de revendedor não autorizado
2. O dano é causado por humanos
3. Pedido especial
4. Itens em promoção ou cartões-presente
5. Brindes ou itens grátis
Taxa de envio e manuseio para devolução de problema sem qualidade:
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Bicicletas elétricas |
€150/pc para uma devolução (peso da embalagem ≧35kg) €100/unidade para devolução (peso da embalagem <35KG) |
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Corrente, fechadura, suporte para telefone, selim, bolsa e espelhos |
€15/pc para um retorno |
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Rack dianteiro e traseiro, cesto, porta-bagagens |
€40/unidade para um retorno |
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Baterias para bicicletas elétricas |
€60/pc para um retorno |
Troca por novo modelo (somente para produtos sem qualidade)
Este termo é apenas para embalagens não usadas, fechadas, não utilizadas, e a bicicleta elétrica deve ter menos de dez (10) milhas no hodômetro.
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Dentro de 15 dias - Mesmo modelo, mas cor diferente |
€200/pc para a troca |
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Dentro de 15 dias - modelo diferente |
€200/pc para a troca e deverá pagar a diferença de preço correspondente |
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Mais de 15 dias |
Não permitir troca |
REEMBOLSO
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Termos de reembolso Avaka |
Problemas de qualidade |
Aceite reembolso total e reembolso parcial |
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Receber mercadorias erradas |
GRÁTIS para troca ou reembolso total |
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Acessórios danificados ou faltando |
Grátis para enviar acessórios ou aceitar reembolso parcial |
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O pacote não pode ser entregue ou está faltando |
Aceite reenvio gratuito ou reembolso total |
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O cliente cancela o pedido antes o pacote é enviado |
5% do valor totalserá deduzido como taxa de processamento |
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O cliente cancela o pedido depois o pacote é enviado |
Os clientes precisam pagar €100-€150 taxa de envio por bicicleta (deduzir €100-€150/item ao fazer o reembolso) |
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Sobre o preço da diferença de reembolso |
1. Reembolso parcial da diferença de preço no prazo de 7 dias 2. Não aceitável (pode enviar presente grátis) durante 7 dias Nota: Avaka tem o direito de organizar qualquer promoção de evento |
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Mudar endereço de entrega |
Os clientes precisam pagar um extra €20 por item |
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Os clientes se recusam a aceitar o pacote |
€100-150 taxa de envio por item ou o cliente precisa pagar um extra €200 para reenviar |
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Reembolso de problemas de qualidade |
1. Dentro de 15 dias: Devolução ou troca gratuita por produtos defeituosos. A taxa de envio não pode ser reembolsada 2. Mais de 15 dias: A devolução não é aceitável; Aceitar troca de novo produto ou reembolso parcial Deve tirar uma foto do item em sua embalagem original para compartilhar com nossa equipe de Suporte ao Produto. |
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Reembolso de problemas de não qualidade |
Somente reembolso dentro de 15 dias: embalagem não usada, fechada, não usada ou a ebike deve ter menos de dez (10) milhas no hodômetro, estar livre de qualquer desgaste, sujeira, poeira, fragrância ou qualquer outro sinal de uso e deve estar no mesmo embalagem e estado em que o recebeu, devendo incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, hardware, etc.). €100-€150/pc quando estivermos fazendo um reembolso para e-bikes não defeituosas/e-bikes que não são mais necessárias.€15/pc vai ser deduzido para suporte de telefone, trava de corrente e remessa de devolução de espelhos; 40/unidade para cestos e alforjes;€60/pc para baterias de bicicletas elétricas. |
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Reembolso de Problemas de Qualidade |
Se você acredita que seu item está com defeito e foi comprado nos últimos 2 anos de nosso revendedor autorizado, entre em contato conosco em suporte@avakabike.come forneça fotos ou vídeos que contenham os defeitos reais, pois pode haver uma solução simples para o seu problema. A equipe de suporte da AVAKA pode fornecer soluções técnicas. Se os problemas ainda não puderem ser resolvidos, recomendamos que você leve o item à oficina de bicicletas local para conserto e gostaríamos de reembolsá-lo pelo defeito. Observe que para ter direito ao reembolso, eu)fatura impressa/fatura digital válida da oficina (faturas manuscritas não são elegíveis);ii)o valor do reembolso não pode exceder o dobro do preço das peças correspondentes à reparação.iii)Não oferecemos trocas quando as peças forem danificadas novamente. Será aceita apenas uma substituição por peça. A AVAKA reserva-se o direito de determinar entre produtos defeituosos e desgaste normal. |
Para itens devolvidos ou para troca, precisaremos de 3 a 6 dias úteis após o recebimento do(s) item(s) para processar a solução.
Após esse período, reembolsaremos em até 3 dias úteis.
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original. Por favor, entenda que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.
Como posso obter a substituição/reembolso.
Se você confirmar que deseja devolver e solicitar uma substituição ou devolução para reembolso, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter uma etiqueta de devolução, reembolsaremos ou enviaremos a substituição após recebermos o pacote devolvido.