POWRÓT
Mamy 15-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 15 dni od otrzymania przedmiotu na złożenie wniosku o zwrot.
Zwroty nie są możliwe po upływie 15 dni od daty dostawy.
Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony, nieużywany lub licznik przebiegu roweru elektrycznego nie może przekraczać dziesięciu (10) mil oraz musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (ładowarka, klucze, sprzęt itp.) oraz w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Uszkodzenia i problemy
Proszę sprawdzić swoje zamówienie po otrzymaniu i natychmiast skontaktować się z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i naprawić go.
Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem support@avakabike.com. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykieta wysyłkowa zwrotna, oraz instrukcję jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszej prośby o zwrot nie zostaną przyjęte. AWAKA nie ponosi odpowiedzialności za koszty wysyłki paczki zwróconej przez samego Klienta.
Zawsze możesz skontaktować się z nami w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu, pisząc na adres support@avakabike.com.
PRZEDMIOTY BEZZWROTNE OBEJMUJĄ M.in.:
1. Produkt od nieautoryzowanego sprzedawcy
2. Szkoda jest spowodowana przez człowieka
3. Zamówienie specjalne
4. Przedmioty wyprzedażowe lub karty podarunkowe
5. Prezenty lub darmowe przedmioty
Opłata za wysyłkę i obsługę w przypadku zwrotu towaru niezgodnego z jakością:
|
Rowery elektryczne |
€150/szt na zwrot (waga paczki ≧35 kg) €100/szt do zwrotu (waga paczki < 35KG) |
|
Łańcuszek, zamek, uchwyt na telefon, siodełko, torba i lusterka |
€15/szt na powrót |
|
Bagażnik przód i tył, kosz, uchwyt na bagaż |
€40/szt na powrót |
|
Akumulatory do rowerów elektrycznych |
€60/szt na powrót |
Wymiana na nowy model (tylko w przypadku produktów o niskiej jakości)
Termin ten dotyczy wyłącznie nienoszonego, nieotwartego opakowania, nieużywanego, a licznik przebiegu roweru elektrycznego nie może przekraczać dziesięciu (10) mil.
|
W ciągu 15 dni - ten sam model, ale inny kolor |
€200/szt na wymianę |
|
W ciągu 15 dni - Inny model |
€200/szt za wymianę i musi zapłacić odpowiednią różnicę w cenie |
|
Ponad 15 dni |
Nie dopuścić do wymiany |
REFUNDACJA
|
Warunki zwrotu pieniędzy Avaka |
Problemy z jakością |
Zaakceptuj pełny zwrot pieniędzy i częściowy zwrot pieniędzy |
|
Otrzymaj niewłaściwy towar |
BEZPŁATNA wymiana lub pełny zwrot pieniędzy |
|
|
Uszkodzone lub brakujące akcesoria |
Bezpłatna wysyłka akcesoriów lub przyjęcie częściowego zwrotu pieniędzy |
|
|
Paczka nie może zostać dostarczona lub nie może jej brakować |
Zaakceptuj bezpłatną ponowną wysyłkę lub pełny zwrot pieniędzy |
|
|
Klient anuluje zamówienie zanim paczka została wysłana |
5% całkowitej kwotyzostanie potrącona jako opłata manipulacyjna |
|
|
Klient anuluje zamówienie Po paczka została wysłana |
Klienci muszą płacić €100-€150 opłata za przesyłkę za rower (odliczenie €100-€150/przedmiot podczas dokonywania zwrotu) |
|
|
O zwrocie różnicy w cenie |
1. Częściowy zwrot różnicy w cenie w ciągu 7 dni 2. Niedopuszczalne (można wysłać darmowy prezent) w ciągu 7 dni Uwaga: Avaka ma prawo zorganizować dowolną promocję wydarzenia |
|
|
Zmień adres dostawy |
Klienci muszą dodatkowo zapłacić €20 za sztukę |
|
|
Klienci odmawiają przyjęcia przesyłki |
€Opłata za wysyłkę 100-150 za sztukę lub klient musi zapłacić dodatkowo €200 do ponownego wysłania |
|
|
Zwrot kosztów związanych z jakością |
1. W ciągu 15 dni: Bezpłatny zwrot lub wymiana na wadliwe produkty. Opłata za wysyłkę nie podlega zwrotowi 2. Ponad 15 dni: Zwrot nie jest akceptowalny; Zaakceptuj wymianę nowego produktu lub częściowy zwrot pieniędzy Należy zrobić zdjęcie przedmiotu w oryginalnym opakowaniu, aby udostępnić je naszemu zespołowi wsparcia produktu. |
|
|
Zwrot pieniędzy za problemy niezwiązane z jakością |
Zwrot pieniędzy dopiero w ciągu 15 dni: nienoszony, w nieotwartym opakowaniu, nieużywany lub licznik przebiegu roweru elektrycznego nie może przekraczać dziesięciu (10) mil, być wolny od śladów zużycia, brudu, kurzu, zapachu ani innych oznak użytkowania i musi być w tym samym stanie opakowaniu i pod warunkiem, że go otrzymasz, i musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (ładowarka, klucze, sprzęt itp.). Potrącimy opłatę za wysyłkę w wysokości €100-€150/szt kiedy dokonujemy zwrotu pieniędzy za nieuszkodzone rowery elektryczne/niepotrzebne już rowery elektryczne.€15/szt należy odliczyć za uchwyt do telefonu, zapięcie na łańcuszek i przesyłkę zwrotną lusterek; 40/szt do koszy i sakw;€60/szt do akumulatorów do rowerów elektrycznych. |
|
|
Zwrot kosztów za problemy z jakością |
Jeśli uważasz, że Twój przedmiot jest uszkodzony i został zakupiony w ciągu ostatnich 2 lat od naszego autoryzowanego sprzedawcy, skontaktuj się z nami pod adresem support@avakabike.comi prześlij zdjęcia lub filmy przedstawiające faktyczne wady, ponieważ może istnieć proste rozwiązanie Twojego problemu. Zespół wsparcia AVAKA może zapewnić rozwiązania techniczne. Jeśli problemu nadal nie da się rozwiązać, zalecamy zabranie przedmiotu do lokalnego warsztatu naprawy rowerów w celu naprawy, a my zapewniamy zwrot kosztów za wadliwość. Należy pamiętać, że aby kwalifikować się do zwrotu kosztów, I)ważna faktura drukowana/faktura cyfrowa warsztatu (nie kwalifikują się faktury pisane ręcznie);ii)kwota zwrotu nie może przekroczyć dwukrotności ceny odpowiednich części do naprawy.iii)Nie oferujemy wymiany w przypadku ponownego uszkodzenia części. Akceptowana będzie tylko jedna wymiana na część. AVAKA zastrzega sobie prawo do określenia pomiędzy produktami wadliwymi a normalnym zużyciem. |
W przypadku zwróconych produktów lub przedmiotów do wymiany będziemy potrzebować 3-6 dni roboczych po otrzymaniu przedmiotu(ów) na przetworzenie rozwiązania.
Po tym czasie zwrócimy pieniądze w ciągu 3 dni roboczych.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię, a także poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, otrzymasz automatyczny zwrot pieniędzy zgodnie z pierwotną metodą płatności. Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu pieniędzy może zająć Twojemu bankowi lub wystawcy karty kredytowej trochę czasu.
Jak mogę uzyskać wymianę/zwrot pieniędzy.
Jeśli potwierdzisz, że chcesz dokonać zwrotu i poprosisz o wymianę lub zwrot pieniędzy, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania etykiety zwrotnej. Zwrócimy pieniądze lub wyślemy zamiennik po otrzymaniu zwróconej przesyłki.