RITORNO
Abbiamo una politica di reso di 15 giorni, il che significa che hai 15 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.
I resi non sono consentiti dopo 15 giorni dalla data di consegna.
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato, non utilizzato o l'ebike deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri, e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricatore, chiavi, accessori, ecc.), e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche dello scontrino o della prova d'acquisto.
Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support@avakabike.comSe il tuo reso viene accettato, ti invieremo unetichetta di spedizione,così come istruzioni su come e dove inviare il tuo pacchetto. Gli articoli inviati a noi senza prima richiedere il reso non saranno accettati.AVAKANon è responsabile per il costo di spedizione del pacchetto restituito dai clienti stessi.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo support@avakabike.com.
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:
Prodotto da rivenditore non autorizzato
Il danno è causato dall'uomo
Ordine speciale
Articoli in saldo o carte regalo
Concorsi o articoli gratuiti
Tariffa di spedizione e gestione per resi non legati a problemi di qualità:
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Biciclette elettriche |
€150/pezzoper un reso (peso del pacchetto ≧35KG) €100/pcper un reso (peso del pacchetto < 35KG) |
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Catena, Lucchetto, Supporto per Telefono, Sella, Borsa e Specchietti |
€15/pcper un reso |
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Portapacchi anteriore e posteriore, cestino, supporto bagagli |
€40/pcper un reso |
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Batterie per biciclette elettriche |
€60/pezzoper un reso |
Scambio per nuovo modello (Solo per Prodotti non di qualità)
Questo termine si applica solo all'imballaggio non indossato, non aperto, non utilizzato e la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri.
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Entro 15 giorni - Stesso modello ma colore diverso |
€200/pcper lo scambio |
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Entro 15 giorni - Modello diverso |
€200/pcper lo scambio e devi pagare la differenza di prezzo corrispondente |
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Oltre 15 giorni |
Non consentire uno scambio |
RIMBORSO
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Termini di rimborso Avaka |
Problemi di qualità |
Accetta rimborso completo e rimborso parziale |
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Ricevere merce sbagliata |
GRATIS per lo scambio o rimborso completo |
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Accessori danneggiati o mancanti |
Libero di inviare accessori o accettare un rimborso parziale |
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Il pacchetto non può essere consegnato o è mancante |
Accetta la rispedizione gratuita o il rimborso completo |
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Il cliente annulla l'ordineprimail pacchetto è stato spedito |
5% dell'importo totalesarà detratto come tassa di elaborazione |
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Il cliente annulla l'ordinedopoil pacchetto è stato spedito |
I clienti devono pagare€100-€150costo di spedizione per bicicletta (dedotto€100-€150/articoloquando si effettua il rimborso) |
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Informazioni sul rimborso della differenza di prezzo |
Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni Entro 7 giorni non è possibile (posso inviare un regalo gratuito) Nota: Avaka ha il diritto di organizzare qualsiasi promozione evento |
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Modifica indirizzo di consegna |
I clienti devono pagare un extra€20 per articolo |
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I clienti rifiutano di accettare il pacchetto |
€100-€150 costo di spedizione per articolooppure il cliente deve pagare un extra€200per inviare nuovamente |
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Problemi di qualità Rimborso |
1.Entro 15 giorni:Reso o scambio gratuito perprodotti difettosi.La tassa di spedizione non può essere rimborsata 2.Oltre 15 giorniRestituzione non è accettabile; Accettiamo lo scambio con un nuovo prodotto o il rimborso parziale Deve scattare una foto dell'articolo nella sua confezione originale da condividere con il nostro team di supporto prodotti. |
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Rimborso per problemi non legati alla qualità |
Solo rimborsi entro 15 giorni: mai indossato, confezione sigillata, mai usato, o la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri, essere priva di qualsiasi segno di usura, sporco, polvere, profumo o qualsiasi altro segno di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e condizione in cui l'hai ricevuta, e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricatore, chiavi, accessori, ecc.).. Dedurremo la tassa di spedizione di€100-€150/pcquando stiamo effettuando un rimborso per e-bike non difettose/non più necessarie.€15/pezzoSarà detratto per la spedizione di reso del supporto per telefono, lucchetto a catena e specchietti€40/cadper cestini e borse da sella;€60/pcper batterie per bici elettriche. |
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Problemi di qualità Rimborso |
Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e sia stato acquistato entro gli ultimi 2 anni dal nostro rivenditore autorizzato, ti preghiamo di contattarci alsupport@avakabike.comAssicurati di fornire foto o video che mostrino i difetti effettivi poiché potrebbe esserci una soluzione semplice per il tuo problema. Il team di supporto AVAKA potrebbe fornirti soluzioni tecniche. Se i problemi non possono ancora essere risolti, ti consigliamo di portare l'articolo al tuo negozio locale di riparazione biciclette per la riparazione, e saremmo lieti di fornire il rimborso per il difetto. Si prega di notare che per essere idonei al rimborso,i)Stampa fattura/fattura digitale valida del negozio di riparazioni (le fatture scritte a mano non sono ammissibili);ii)l'importo del rimborso non può superare il doppio del prezzo delle parti corrispondenti per la riparazione.iii)Non offriamo scambi quando le parti sono danneggiate nuovamente. Sarà accettato solo un sostituto per parte. AVAKA si riserva il diritto di determinare tra prodotti difettosi e normale usura. |
Per gli articoli restituiti o da scambiare, avremo bisogno di 3-6 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo articolo/i per elaborare la soluzione.
Dopo questo periodo, effettueremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi.
Ti avviseremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di comprendere che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la tua società di carte di credito elaborino e contabilizzino anche il rimborso.
Come posso ottenere il rimborso/sostituzione.
Se confermi di voler restituire e richiedere una sostituzione o un rimborso, puoi contattare il nostro team di supporto per ottenere un'etichetta di reso, ti rimborseremo o invieremo la sostituzione dopo aver ricevuto il pacco restituito.