Garantie limitée AVAKA BIKES et politique sur les PROCÉDURES ET RESPONSABILITÉS DE REMPLACEMENT
1. Remboursement sous 15 jours : dans les 15 jours suivant la date d'achat, renvoyez votre produit AVAKA non endommagé/inutilisé pour recevoir un remboursement.
2.Garantie 1 an : Nous offrons une garantie d'un an pour le vélo et la batterie.
Remarque : les vélos électriques ne sont pas destinés à la vente aux personnes de moins de 18 ans. Les cyclistes mineurs DOIVENT être accompagnés de parents ou d'adultes lorsqu'ils roulent.
Public cible de l’extension de garantie
La garantie est enregistrée automatiquement lorsque le premier acheteur passe sa commande dans la boutique en ligne. Par conséquent, la garantie s'applique UNIQUEMENT à l'ACHETEUR INITIAL et la garantie d'un an commence lorsque le propriétaire initial a reçu le produit.
Et si j'achetais un AVAKA BIKE d'occasion?
Vous pouvez bénéficier de la garantie uniquement si (non facultatif) :
1.Le forfait d'un an n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu
2.Vous avez le nom du propriétaire initial et le numéro de commande initial.
Et si mon vélo était volé?
Malheureusement, nous sommes désolés que le vélo volé ne soit pas couvert par la garantie. Nous vous recommandons d'investir dans un cadenas de qualité pour protéger votre vélo lorsque vous ne roulez pas.
Garantie d'un an sur le vélo AVAKA
Tous les vélos AVAKA sont couverts par la garantie tout compris d'un an de notre fabricant pour le propriétaire d'origine contre tous les défauts de fabrication. (Aucun accessoire gratuit n'est couvert par le service de garantie).
La garantie d'un an commence une fois que le propriétaire initial a reçu le produit.
Procédure de remplacement :
AVAKA remplacera tous les composants jugés défectueux ou endommagés (y compris les dommages subis lors du transport) sans erreur de l'utilisateur.
1 : Réclamations
Toutes les réclamations à cette garantie doivent être faites via Avaka et soumises au support@avakabike.com. Nous demandons qu'une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé soient envoyées avec toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous suggérons de nous contacter à support@avakabike.com, car nous pourrons peut-être vous aider à résoudre votre problème. Les réclamations valides au titre de la garantie seront traitées par Avaka dans l'année suivant l'achat initial. AVAKA ne peut remplacer aucune pièce sans voir au préalable une photo ou une vidéo du produit endommagé. Le client doit nous fournir des preuves par e-mail.
2 : Réclamations pour dommages liés au transport
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si des dommages liés au transport surviennent, veuillez contacter support@avakabike.com et fournissez-nous une photo ou une vidéo des dégâts.
Les accessoires gratuits ne sont pas inclus dans le remplacement ou la compensation s'ils provoquent des rayures pendant le transport.
AVIS : Nous n’accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport plus de 7 jours après la réception des produits.
Cadre de vélo
Les cadres AVAKA Ebike sont couverts par une garantie de remplacement de 1 an.
La garantie comprend uniquement un cadre de remplacement. Les frais de main-d'œuvre pour remplacer les pièces par un cadre de remplacement ne sont pas inclus. Le travail de changement doit être effectué par une équipe AVAKA agréée.
AVAKA se réserve le droit d'utiliser du matériel anti-rayures et bosselé lors du remplacement d'un cadre sous cette garantie. Les styles et/ou couleurs de cadre non en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatible à la discrétion d'AVAKA.
Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :
Corrosion
Décoloration de la peinture, rayures, marques d'impact
Dommages dus aux impacts
Modification non réversible (perçage/soudage)
Montage du garde-chaîne sur le cadre, le cas échéant
Batteries
Les batteries AVAKA sont couvertes par une garantie au prorata d'un an.
Pendant 1 ans de service Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée reste inchangée en fonction de la date d'achat d'origine..
Après les premières années de service, un crédit au prorata, basé sur les mois de service, sera appliqué à l'achat d'une nouvelle batterie. Les batteries achetées au prorata bénéficieront d’une nouvelle garantie d’un an basée sur la date d’achat au prorata..
Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
Les batteries peuvent être évaluées et jugées défectueuses uniquement, directement par AVAKA.
Cette garantie limitée ne couvre pas :
1. Défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, l'humidité, les abrasifs, le sable ou la saleté, la négligence ou un stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;
2. Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par AVAKA BIKES ;
3. Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
4. Usure normale ;
5. Défauts ou dommages aux produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Avaka avec les Produits ;
6. Défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, la maintenance, l'installation, l'entretien, la réparation ou le réglage d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire ;
7. Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, un fusible grillé ou une mauvaise utilisation de toute source électrique ;
8. Produits utilisés ou achetés en dehors des zones d'expédition.
9.1 De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou les dommages ;
9.2 Causés par la charge par un chargeur de batterie non destiné ou approprié pour être utilisé avec la batterie ou par l'utilisation inappropriée d'un chargeur de batterie ;
9.3 Lorsque l'un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes de falsification ;
9.4 Lorsque la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le vélo pour lequel elle est spécifiée ;
9.5 Les problèmes correspondants sur la batterie et le vélo électrique ne seront pas couverts par la garantie après avoir utilisé une batterie qui n'est pas spécifique à votre modèle de vélo électrique. Nous vous déconseillons d'utiliser une batterie d'autres marques sur les vélos électriques AVAKA. Bien que la tension de sortie de la batterie de l'autre batterie puisse également être de 48 V, le système de protection de la batterie peut ne pas être le même et il peut y avoir des incompatibilités entraînant des dommages à nos moteurs et écrans.
Pièces et composants
Les pièces et composants d'origine AVAKA sont couverts par une garantie limitée d'un an. Lorsque toutes les pièces de rechange sous garantie sont envoyées au client, celui-ci sera responsable des frais d'expédition.
Cette garantie limitée ne couvre pas :
1. L’usure ordinaire n’est pas le résultat de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée par Avaka. les pièces pas Les éléments généralement couverts comprennent, sans toutefois s'y limiter :
1.1 Plaquettes de frein
1.2 Rotors
1.3 Rayons
1.4 Pneus/chambres à air
1.5 Chaînes
1.6 Anneaux de chaîne
1.7 Cassettes
1.8 Pédalier
1.9 Pièces compromises en raison de la corrosion due aux éléments (humidité, chaleur, etc.).
1.10 Dommages ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit.
1.11 Cadre, fourches, guidon, tige de selle, selle, freins, feux, pédalier, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, levier de vitesse, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau de câbles, écran LCD, béquille, réflecteurs et matériel. Garantie dans la semaine après réception de la marchandise. Les pièces endommagées lors de l'utilisation après sept jours doivent être facturées.
2. Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièce.
3. Défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, l'humidité, les abrasifs, le sable ou la saleté, la négligence ou un stress physique, électrique ou électromécanique anormal.
4. Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par AVAKA.
5. Produit dont le numéro de série ou le code à barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible.
6. Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par AVAKA.
7. Défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, un fonctionnement, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire.
8. Défauts ou dommages résultant de causes externes, telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, un fusible grillé ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.
9. Produits utilisés ou achetés en dehors des zones d'expédition.