RETOUR
Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Les retours ne sont pas autorisés après 15 jours à compter de la date de livraison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur, et doit inclure tous les articles qui étaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.), et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@avakabike.comSi votre retour est accepté, nous vous enverrons unétiquette d'expédition,ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.AVAKAn'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@avakabike.com.
LES ARTICLES NON REMBOURSABLES INCLUENT, MAIS NE SE LIMITENT PAS À :
Produit provenant d'un revendeur non autorisé
Les dommages sont causés par l'homme
Commande spéciale
Les articles en solde ou les cartes-cadeaux
Offres promotionnelles ou articles gratuits
Frais d'expédition et de manutention pour les retours sans problème de qualité :
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Vélos électriques |
€150/pcpour un retour (poids du colis ≧35KG) 100 €/piècePour un retour (poids du colis < 35 kg) |
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Chaîne, cadenas, support de téléphone, selle, sac et miroirs |
€15/pcpour un retour |
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Porte-bagages avant et arrière, panier, support à bagages |
€40/pcpour un retour |
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Batteries pour vélos électriques |
60 €/piècepour un retour |
Échange pour un nouveau modèle (uniquement pour les produits non défectueux)
Cette clause s'applique uniquement aux articles non portés, non ouverts, non utilisés, et le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur.
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Dans les 15 jours - Même modèle mais couleur différente |
€200/pcpour l'échange |
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Dans les 15 jours - Modèle différent |
€200/pcpour l'échange et doit payer la différence de prix correspondante |
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Plus de 15 jours |
Non autorisé pour un échange |
REMBOURSEMENT
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Conditions de remboursement Avaka |
Problèmes de qualité |
Accepter un remboursement complet et un remboursement partiel |
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Recevoir des articles incorrects |
GRATUIT pour échange ou remboursement intégral |
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Accessoires endommagés ou manquants |
Libre d'envoyer des accessoires ou d'accepter un remboursement partiel |
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Le colis ne peut pas être livré ou est manquant |
Acceptez le renvoi gratuit ou le remboursement intégral |
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Le client annule la commandeavantle colis est expédié |
5% du montant totalsera déduit en tant que frais de traitement |
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Le client annule la commandeaprèsle colis est expédié |
Les clients doivent payer100 €15 €0frais de livraison par vélo (Déduction100 €€150/articlelors de l'émission d'un remboursement) |
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À propos du remboursement de la différence de prix |
Remboursement partiel de la différence de prix dans les 7 jours 2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) au-delà de 7 jours Remarque : Avaka a le droit d'organiser toute promotion d'événement |
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Changer l'adresse de livraison |
Les clients doivent payer un supplément€20 par article |
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Les clients refusent d'accepter le colis |
Frais d'expédition de 100 € à 150 € par articleou le client doit payer un supplément€200pour renvoyer |
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Problèmes de qualité Remboursement |
1.Dans les 15 jours :Retour ou échange gratuit pourproduits défectueux.Les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés 2.Plus de 15 joursRetour non acceptable; Accepter l'échange d'un nouveau produit ou un remboursement partiel Vous devez prendre une photo de l'article dans son emballage d'origine à partager avec notre équipe de support produit. |
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Problèmes de non-qualité Remboursement |
Remboursement uniquement dans les 15 jours: non porté, emballage non ouvert, inutilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur, être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum, ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et état que vous l'avez reçu, et doit inclure tous les articles qui étaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.).. Nous déduirons les frais d'expédition de100 €15 €0/ordinateur personnelLorsque nous effectuons un remboursement pour des vélos électriques non défectueux/inutiles.15 €/pièceLes frais seront déduits pour l'expédition de retour du support de téléphone, du cadenas de chaîne et des miroirs.; 40 €/piècepour les paniers et les sacoches;€60/pcpour les batteries de vélo électrique. |
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Problèmes de qualité Remboursement |
Si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté dans les 2 dernières années auprès de notre revendeur autorisé, veuillez nous contacter àsupport@avakabike.comAssurez-vous de fournir des photos ou des vidéos montrant les défauts réels, car il pourrait y avoir une solution simple à votre problème. L'équipe de support AVAKA pourrait vous fournir des solutions techniques. Si les problèmes ne peuvent toujours pas être résolus, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre magasin de réparation de vélos local pour le réparer, et nous aimerions vous rembourser pour le défaut. Veuillez noter que pour être admissible au remboursement,i)Facture imprimée/numérique valide du magasin de réparation (les factures manuscrites ne sont pas acceptées);ii)le montant du remboursement ne peut pas dépasser deux fois le prix des pièces correspondantes pour la réparation.iii)Nous n'offrons pas d'échanges lorsque les pièces sont à nouveau endommagées. Seule une seule pièce de remplacement par article sera acceptée. AVAKA se réserve le droit de distinguer entre les produits défectueux et l'usure normale. |
Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables à compter de la réception de votre/vos article(s) pour traiter la solution.
Après ce délai, nous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez comprendre que cela peut prendre du temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et crédite également le remboursement.
Comment obtenir le remplacement/remboursement.
Si vous confirmez que vous souhaitez retourner et demander un remplacement ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe de support pour obtenir une étiquette de retour, nous rembourserons ou enverrons le remplacement après avoir reçu le colis retourné.